1. Взаимодействие PARADE Development (далее компания) с АН осуществляется исключительно на основании Субагенсткого договора (Далее - САД), к которому, при необходимости, могут заключаться дополнительные соглашения. Данный договор необходимо заключить в начале взаимодействия с отделом продаж, до наступления первого бронирования клиентом АН объектов компании. Индивидуально согласовывается с представителями компании возможность заключения договора по факту совершения первой сделки. При этом АН обязано предоставить все учредительные документы и подписанный со своей стороны САД в течении 3-х дней после бронирования квартиры первым клиентом.
Важно на момент заключения и оплаты договора юридических услуг с клиентом иметь действующее (не ликвидированное) юр. лицо, с открытым ОКВЭД на ведение риэлторской деятельности. В случае несоблюдения этого правила АН договор не может быть заключен.
2. Агентства недвижимости обязуются:
2.1. Строго соблюдать требования к размещению рекламы, указанных в САД;
2.2. В переговорах с клиентами не представляться собственником объектов недвижимого имущества, реализуемых компанией, застройщиком или отделом продаж застройщика, представителем компании;
2.3. Не предлагать клиенту любое финансовое (кешбэк) и имущественное вознаграждение за приобретение объектов недвижимого имущества компании, за исключением применения стимулирующих продажи объектов недвижимого имущества маркетинговых кампаний PARADE Development;
2.4. Предлагать клиентам только актуальные лоты, предложенные к реализации компанией;
2.5. Не передавать сотрудникам компании любые денежные или имущественные вознаграждения за проведение совместных сделок;
2.6. Сопровождать своих клиентов, приобретающих недвижимость в компании, на всех этапах сделки, сообщать представителю компании все сведения о ходе исполнения Договора, содействовать заключению Договора купли-продажи, Договора участия в долевом строительстве и других (далее - Договоры) между собственником объекта и клиентом;
2.7. При презентации клиентам объектов компании использовать только проверенную информацию из официальных источников данных:
сайт PARADE https://PARADE-development.ru/;
сайт http://лермонтов-парк.рф
платформа для АН https://itrielt.ru/
телеграмм канал https://t.me/parade_development
 
3. Сотрудники компании обязуются:
3.1. Не принимать любые имущественные или денежные вознаграждения от АН;
3.2. Фиксировать клиентов АН в СRМ системе компании, а также соблюдать правила ведения агентских обращений в ней;
3.3. Выплачивать агентское вознаграждение согласно правилам, описанным в САД;
3.4. Предоставлять актуальную информацию АН о наличии лотов и действующих условиях их реализации, своевременно доносить информацию об изменениях в акционной политике компании.
3.5. Назначить агентству недвижимости менеджера-куратора для наиболее эффективного взаимодействия. За агентствами недвижимости, где численность сотрудников превышает 100 человек, возможно закрепление нескольких кураторов. Выбор куратора остается за АН или Агентом.

4. Правила размещения рекламы.
В целях исполнения обязательств, принятых на себя в соответствии с субагентским договором, АН обязуется выполнять следующие требования к размещению рекламы в отношении Объектов компании:
4.1. Запрещается размещать наружную рекламу на фасадах домов, временных ограждениях строительных площадок жилых комплексов застройщика и/или собственника объекта.
4.2. Запрещается использовать в контекстной рекламе Google, Яндекс и др. брендовые запросы, включающие слова: официальный сайт PARADE Life, официальный сайт застройщика, официальный сайт PARADE Development, PARADE Development, PARADE, ПАРАД, ПАРАД Девелопмент, ПАРАД Лайф, а также любые наименования объектов PARADE Development как на русском, так и на иностранном языках, в отношении которых АН оказывает услуги в соответствии с субагентским договором.
4.3. Запрещается использование логотипа компании и логотипов объектов компании без логотипа агентства недвижимости и подписи «партнер» в лэндингах, сайтах и других рекламных материалах Субагента;
4.4. Запрещается использование слов «официальный сайт», «официальный отдел продаж», «отдел продаж от застройщика» во всех рекламно-маркетинговых материалах. АН вправе использовать фразу «партнер» исключительно вместе с наименованием своей компании для обозначения статуса официальных отношений с компанией при наличии заключенного договора.
4.5. Запрещается в коде сайта в тегах «title» и «description» использовать слова: официальный сайт PARADE Life, официальный сайт застройщика, официальный сайт PARADE Development, PARADE Development, PARADE, ПАРАД, ПАРАД Девелопмент, ПАРАД Лайф, а также любые наименования объектов PARADE Development как на русском, так и на иностранном языках, в отношении которых АН оказывает услуги в соответствии с субагентским договором.
4.6. Запрещается размещать и изменять точки продаж с названиями жилых комплексов компании на картах Яндекс и Гугл, в справочнике 2ГИС и в других справочниках в сети Интернет, а также размещать свои точки офисов продаж и жилых комплексов от имени застройщика или с использованием формулировок «официальный отдел продаж», «отдел продаж застройщика» и т.д.
4.7. Использование в доменных именах сайтов Субагента слов как на русском, так и на иностранном языках любые наименования объектов как на русском, так и на иностранном языках, в отношении которых АН оказывает услуги в соответствии с субагентским договором, допускается исключительно с указанием основного бренда АН и/или наименования АН.
4.8. АН вправе размещать информацию об Объектах на сайте компании агентства недвижимости в разделе «Каталог объектов».
4.9. В случае, если компания потребует в письменной форме от АН внесения корректировок в рекламные посылы, фразы, материалы, а также размещения рекламных материалов в определенных рекламных каналах, касающихся Объектов, выполнить все указанные требования в течение 3-х рабочих дней с даты получения соответствующего письменного требования. Учитывая, что модерация на некоторых ресурсах занимает более 1-го дня, АН незамедлительно после внесения необходимых изменений направляет застройщику на адрес электронной почты, указанный в Договоре, информацию о том, что корректировки внесены, с обязательным указанием планируемой даты вступления изменений в силу.
4.10. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения АН обязательств, предусмотренных настоящим пунктом, компания вправе в одностороннем (внесудебном) порядке расторгнуть Договор с агентством недвижимости в соответствии с условиями субагентского Договора.

5. Правила ведения сделок по приобретению недвижимости в PARADE Development.
База клиентов разделяется на ветки г. Пятигорск (жилая недвижимость) и коммерция. Возможна параллельная работа с одним и тем же клиентом в рамках каждой ветки.
5.1. Проверка уникальности клиента.
Перед началом работы с клиентом АН обязано проверить на уникальность все телефонные номера клиента. В случае, если работа ведется с супругами, АН обязано проверить на уникальность телефоны обоих супругов. Номера клиентов необходимо проверять на уникальность не менее чем за час до показа или непосредственно перед бронированием (в случае, если бронирование осуществляется без предварительного показа с клиентом). Проверить контакт возможно в своем личном кабинете Платформы для агентов, размещенной на сайте https://itrielt.ru/.
5.2. Фиксация клиента.
5.2.1. У агентств недвижимости есть возможность зафиксировать клиента через личный кабинет в Платформе ITrielt на 5 календарных дня для объектов жилой недвижимости и кладовых помещений; 14 календарных дней на объекты коммерческой недвижимости. Фиксация доступна только для авторизованных АН с выбранным куратором. При фиксации агент обязательно должен указать имя клиента, его номер телефона, город и интересующий объект, а также данные об АН, сотрудником которого он является. Данная фиксация означает, что, в случае звонка клиента от АН на горячую линию компании, его переведут на куратора агентства, зафиксировавшего клиента. Если в течение срока фиксации не будет проведена встреча или бронь с клиентом, фиксация автоматически переводится в статус «завершено», и клиент окажется в «свободном» положении, с ним могут работать все участники рынка. В частности, компания оставляет за собой право проводить маркетинговые активности с клиентами, которые обращались на горячую линию компании после окончания фиксации. Во время действия фиксации другое АН, которое проверит этого клиента на уникальность, получит уведомление «Клиент зафиксирован другим АН».
5.2.2. Если в срок фиксации клиента за АН его приведет на встречу другое АН (показ в офисе продаж, видеопоказ), при этом предварительно не проверив на клиента на уникальность, и будет совершена бронь, то сделка будет считаться агентской, агентское вознаграждение будет выплачено АН, зафиксировавшему клиента в CRM компании.
5.2.3. Повторная фиксация клиента за АН по телефону в платформе допускается только по прошествию 7 дней.
5.2.4. Фиксация после успешно завершенной сделки допускается сразу после установления соответствующего статуса в системе CRM («Сдана на регистрацию» или «Полная оплата»).
5.2.5. Если в срок фиксации за АН клиент самостоятельно, без предупреждения АН и куратора АН, придет в офис продаж и будет совершена бронь после презентации, то такая сделка будет считаться Агентской, но АН получит только 50% от установленного размера вознаграждения.
5.3. Фиксация «по паспорту».
Для партнеров компании возможна фиксация клиента за АН по факту предоставления паспорта клиента для бронирования лота без проведения предварительного показа. Бронирование «по паспорту» подразумевает отправление представителем АН документов клиента, необходимых для бронирования квартиры. В этом случае куратор АН заводит сделку в CRM систему, ставит объект недвижимости на резерв и формирует договор оферты на юридические услуги. Такая фиксация без подтвержденной оплаты оферты остается открытой в системе CRM 1 сутки и автоматически закрывается, если не переходит в стадию «оплаченная бронь». В срок бронирования по паспорту другим игрокам рынка запрещено работать с клиентом, о чем будет выдан соответствующий ответ в личном кабинете платформы itrielt. В случае неоплаты клиентом договора оферты фиксация клиента за АН по телефону будет доступна после автоматического закрытия сделки.
5.4. Проведение встречи.
5.4.1. В компании также предусмотрена фиксация клиента за АН по факту проведенной встречи. Срок такой фиксации составляет 14 календарных дней для жилой недвижимости и кладовых помещений; 30 календарных дней для коммерческой недвижимости. По прошествии данного срока клиент снова оказывается в «свободном положении». Во время действия фиксации другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение, в случае бронирования клиентом объекта недвижимости компании.
5.4.2. Если во время фиксации, после проведенной встречи, клиент АН обращается на горячую линию компании, то обращение направляют на менеджера, ответственного за сделку. Повторная фиксация клиента возможна только по факту проведения повторной встречи, и допускается продление фиксации только один раз. Если в течение срока фиксации после показа клиент не принял решение о бронировании объекта недвижимости, сделка автоматически закрывается в CRM компании.
5.4.3. Финальная фиксация клиента за АН предусмотрена только бронированием объекта недвижимости и оплатой договора ЮУ.
5.4.4. Различают офлайн и онлайн встречи с клиентами, во время которых Агент и менеджер компании консультируют клиента по вопросам приобретения недвижимости. Вне зависимости от реализации бронирования по факту проведенной встречи агент обязан заполнить Акт осмотра, который является свидетельством проведенной встречи. В акте осмотра обязательно указываются ФИО агента и его контактный телефон, агентство (коммерческое наименование и юр.лицо), ФИО клиента и его номер телефона. Телефон клиента должен быть указан полностью и корректно. В случае, если у клиента несколько номеров телефонов, то агент должен указать в акте все известные ему телефоны клиента. Акт осмотра заполняется агентом по факту каждой проведенной встречи с клиентами, в том числе и при повторных встречах с клиентом, с кем ранее уже был проведен показ.
 
5.5. Офлайн встреча.
5.5.1. АН согласовывает с клиентом проведение встречи, после чего АН уведомляет своего куратора о предстоящей встрече. В ходе проведения встречи заполняется 3-х сторонний акт осмотра, заполняются все обязательные поля (см. Приложение №1). Менеджер компании обязан прикрепить акт осмотра в CRM систему после показа. По факту добавления акта осмотра менеджером в CRM клиент закрепляется за АН на 30 календарных дней при рассмотрении коммерческих помещений и на 14 календарных дней при рассмотрении иного типа недвижимости. В случае повторного посещения клиентом офисов продаж AVA в срок действия акта осмотра без дополнительных договоренностей с куратором АН и агентством, консультацию на объекте проводит первый освободившийся менеджер. В случае бронирования по факту такой встречи в период действующей фиксации сделка будет считаться агентской в 100% объеме.
5.5.2. Если по окончании срока фиксации (после проведенной встречи) клиент посетил один из офисов продаж без предварительных договоренностей, то такой клиент будет расцениваться как прямой клиент компании, и в случае бронирования - АН не сможет претендовать на комиссию по сделке.
5.6. Онлайн встреча.
Регламентом компании предусмотрена фиксация клиента за АН посредством проведения видеовстречи. При этом, если все участники находились в разных местах во время проведения встречи, трехсторонний акт осмотра не составляется. Но, если клиент от АН или агент находились вместе с МОП при проведении такого показа, Акт осмотра составляется. В таком случае вместо подписи отсутствующего участника ставится отметка «дистанционный показ». Фиксация по видеопоказу приравнивается к встрече с клиентом в офисе продаж. В период действия такой фиксации другим участникам рынка запрещено работать с клиентом.
5.7. Встречи с дистанционными участниками.
В случае работы с дистанционным АН (офис АН находится за пределами города, в котором строятся объекты компании), в период действия фиксации клиента на платформе ITrielt, допускается проведение офлайн показов объектов недвижимости клиентам без участия представителей АН. Такие встречи должны быть также предварительно согласованы с менеджером ОП, перед показом менеджеру предоставляется первичная информация о запросе клиента. Дата и время проведения встречи согласованы с ОП и донесены до клиента. В таком случае заполняется акт осмотра, в котором напротив участника АН должно быть указано «дистанционно». По возможности агент должен присутствовать на встрече в режиме видеосвязи.
5.8. Встречи с представителем.
В случае, когда АН на показ приводит не потенциального клиента (на кого будет оформлена недвижимость), а его доверенное лицо, акт осмотра составляется только на доверенное лицо. Запрещено составлять акт осмотра на клиентов, не участвующих в показе. Фиксация основного клиента в этом случае возможна только путем проведения совместной видеовстречи (клиент, агент, менеджер ОП) или бронированием (при условии предварительной проверки клиента на уникальность).
5.9. Встреча одного из супругов.
Так как супружеские пары участвуют вместе в сделках, то допускается проведение показа одному из супругов и внесение данных второго супруга в акт осмотра и, следовательно, в CRM компании. В акте осмотра напротив данных супруга, отсутствующего на показе, ставится отметка «дистанционно».
 
6. Бронирование объекта недвижимости компании.
6.1. Бронирование объекта недвижимости в компании осуществляется по факту согласия клиента с условиями договора юридических услуг и его оплаты. Оплату по данному договору должен вносить клиент, запрещена оплата договора бронирования агентством недвижимости за клиента. При оплате клиент должен верно заполнить поле «назначение платежа», в котором должны быть указаны ФИО клиента полностью, номер и дата договора бронирования. Возможно бронирование клиентом объекта недвижимости без проведения встречи. При этом АН обязательно проверяет на уникальность все телефонные номера участников договора приобретения недвижимости. После чего, получив согласие клиента на бронирование объекта недвижимости в компании, направляет своему куратору информацию о клиенте: телефон, электронную почту, паспортные данные и копию СНИЛСа.
6.2. Куратор уведомляет АН о основных этапах оформления объекта недвижимости:
открытие ипотеки, дата подписания, завершение регистрации, поступление денежных средств и возможность выставления счета за оказанные услуги по договору САД.
6.3. Компания ведет полное сопровождение сделки, включающее консультацию клиентов, открытие ипотеки при необходимости и подачу документов на регистрацию в органы Росреестра. Возможны ситуации, когда по желанию партнера ипотеку клиенту будет открывать АН. В этом случае необходимо поддерживать эффективные коммуникации между ипотечными брокерами двух компаний. В случае затягивания процесса оформления сделки, сотрудники компании имеют право самостоятельно вести коммуникации с клиентом, направленные на скорейшее подписания договора приобретения. В случае окончания срока действия ЮУ допускается пересмотр условий приобретения или одностороннее расторжения договора бронирования, об этом куратор обязательно уведомляет представителей АН.
6.4. Если в ходе работы с клиентом, выяснилось наличие у клиента дополнительного номера телефона (или в сделку добавлен новый участник), то АН обязано проверить этот номер телефона клиента на уникальность и возможность работы. Если по новому номеру уже есть активная фиксация за отделом продаж или другим АН, то вопрос разделения комиссии будет рассмотрен индивидуально, с привлечением всех заинтересованных служб компании. В подобных ситуациях агентству недвижимости может быть отказано в выплате агентского вознаграждения, или может быть снижен его размер. Принимается во внимание объем проделанной работы и следование регламенту работы компании всех участников сделки.
6.5. Если по прошествию суток с момента бронирования договор оферты не был оплачен клиентом (не прикреплен чек), то такая сделка автоматически закрывается. Важно, что если бронирование происходило в срок действия акта осмотра, то сделка в CRM не закрывается автоматически, а переходит на стадию «проведен показ» и будет находится в этой стадии до истечения срока фиксации (14 дней).

7. Дополнительные правила.
7.1. Сотрудники компании ведут все коммуникации (звонки, переписки в мессенджерах) с партнерами компании (АН) и их клиентами только с рабочего номера телефона. Для предотвращения спорных ситуаций, а также для повышения качества, некоторые звонки могут автоматически записываться.
7.2. Менеджеры ОП не делают исходящих активностей клиентам АН вне сроков действия любого из вида фиксаций или бронирования. При этом менеджеру ОП разрешается принимать входящие звонки от клиентов АН и проводить презентацию объектов компании. В таком случае клиент должен обязательно сообщить менеджеру, с каким агентством недвижимости он работает. В противном случае, такой звонок будет расцениваться как личное обращение, и должен быть внесен в CRM с источником «по рекомендации». При входящем обращении (звонке) клиента от АН менеджер ОП не вносит данное обращение в CRM.
7.3. В случае успешного бронирования куратор уведомляет АН о всех основных этапах сделки.
7.4. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем регламенте, руководством отдела продаж принимается коллегиальное решение, на основании объяснений всех участников сделки (агентов, менеджеров отдела продаж) и данных, зафиксированных CRM. Возможно привлечение всех заинтересованных структур компании для разрешения спорных ситуаций.
7.5. При любом нарушении со стороны агентства недвижимости правил взаимодействия АН с ГК АВА куратор данного агентства несет материальную и дисциплинарную ответственность за деятельность вверенного ему АН. В рамках взаимодействия по подбору и оформлению объектов недвижимости в дополнение к данным положениям используются штрафные санкции.

8.Штрафные санкции, применимые за нарушения правил ведения сделок